严辉文

  从“托儿”看公共服务的漏洞

    □ 采桑子（武汉 职员）

    近日，朋友购车，办理相关手续，我亦有机会“躲逢其盛”。

    当然先是兴冲冲驾着新车，在熟人的指点之下，来到城东北一处办理车检等事务的去处，人尚未下车，托儿们已围了上来，说是这里停电了，可以带我们到城西或者城南去办理相关手续。出于警惕的本能，我们还是要到该办事机构看个究竟，发现真的停电了，无公务人员接待，也无相关服务公告。

    情急之下，车主只好从热情过分的托儿中谨慎选择一貌似干练可托之人，谈妥300元的，协助办理相关手续。而在城西的车检点，该托儿与门口聚集的一群托儿一一打过招呼，然后将我们的新车带到检测线旁，告知现在是休息时间，下午2时前再见。下午历经交税、车检、交保险费、选车牌、办车证等诸多繁琐环节，到处都能看到托儿领着“办证”菜鸟穿行其间的忙碌场景。在终于办妥全部手续之后，如数交付托办费，临别时，车主还不忘记向托儿真诚道谢。

    也许读者诸君要奇怪了，被又爱又恨的托儿宰了，何以言谢？其实我知道这声道谢的分量。比如在城东北的车检办证地点，我们不知是走是留、是等是行，而到了城西，仍是只见托儿无数，那些对办证的相关流程一无所知的人们，得不到相关公职人员指点导引，只有托儿才显得比较殷勤可靠。回程的路上，车主唏嘘：虽然冤枉花了300元，但还是要感谢他，要不是那个托儿，今天什么事办不成了，明天再来，油钱、时间、精力的浪费且不说了，光是再走一遍那个半明半暗人傻钱多的繁琐流程就足以令人后怕。

    托儿们为什么很“亲民”，显然是为了从中渔利。或许本文中的托儿还从相关保险公司拿了回扣，或者更与相关公职人员有勾连吧，但换一个角度看，他们也算是热情周到、专业精明。而相关公职人员呢？难道纳税人没有供养着他们，难道做好这类服务不是他们理所应当的？很多“让渡”给托儿做的事，其实正是一些公共服务窗口的相关公职人员应该做的，从托儿身上不难看到公共服务的差距和漏洞有多大。

    有迹象表明，除了前述车辆办证、黄牛党、医托等之外，托儿现象据说如今连办理劳动保险、土地征用、房产交易等与百姓福祉大有关联的领域也大量存在。而托儿兴盛，除了公共服务部门服务不到位、服务流程设计不合理以外，还必有可疑权力寻租的重重魅影。因而托儿兴盛，则必有不透明的猫腻、变味的权力横行其间，也必会让群众花钱买罪受。

0502长江日报长江评论：http://cjmp.cnhan.com/cjrb/html/2012-05/02/content_4998512.htm